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黑猫投诉:不按法律规定予以退款

文章来源:互联网;时间:2020-05-21 09:02

消费者“用户7455913519”在5月14日向黑猫投诉平台反映:“本人在航班管家APP上购买4月3日长春飞往上海的航班机票(给朋友定的,现无任何联系方式),因疫情原因航班取消,后来发现又给安排到别的航班,但是因为有急事,时间根本来不及了,然后就按照APP的提示进行非自愿免费退票,然后通过了,但是票款要30-60工作日原路退还,后来过了一个月航班管家给我打电话说航司(春秋航空)按非自愿退款给审核的,两张机票扣取了400手续费,但是可以补退,需要提供乘机人卡号,然后退换到乘机人的卡里,我就搞不懂了,我定的票,你们说原路返还,现在拖来拖去又这么搞,我上哪给你找乘机人去,疫情期间大量退票你们都迟迟不给退,这么多人的资金占用那么久,吃利息发国难财么?订票的时候那么痛快,怎么退款就这么费劲呢?现在航班管家迟迟不给解决方案,每次打电话都是让报单号,身份证号啥的,说上报,然后从来没回电过,让我给春秋航空打电话协商,首先,我从你们这里订的票,我找人家协商什么?就订票退票而言,我和春秋航空不存在合同关系,你们收的钱,就应该你们来退,别的我不管,你们APP界面提示原路返回,现在又说提供乘机人银行卡,我我肯定无法提供乘机人银行卡,我付的钱,凭啥退给乘机人?你们也说是原路返回了,之前也没有对我进行告知我,现在不管了?”

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